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谈成熟的清洁设备销售顾问的必备条件
UPTIME : 2013-05-14 / CLICKS :1105

 经统计投资清洁函授教程的VIP客户中有32%是从事着清洁设备销售的人员,经过快洁管理团队专题讨论研究,总结一下成熟的清洁设备销售顾问的必备条件是什么呢?作为选择从事销售的人员本身就不简单。一个人就是一个作战团队,过五关、斩六将,复杂的销售过程大多由自己独担,销售策划与执行需要合二为一。而作为清洁设备用品销售人员的角色,也必须从产品销售转型为顾问式销售,为客户提供合适的解决方案。

    业务代表、片区经理、城市经理、省级经理、大区总监、销售总经理,是大多数消费品销售人员的成长之路。而清洁设备用品销售人员,职位层级少、管理对象不多,专业能力的成长胜过职位的晋升。清洁急救网在多年的清洁行业研究中发现一个城市的清洁设备销售顾问应具备五个方面的素质与能力。专业知识是基础,只有内行才能从容应对客户采购中心、顺畅协调公司内部职能。销售技能是关键,信息收集、分析、客户沟通、关系营造和管理、商务谈判,一招一式尽显销售功力。功力浅的清洁设备用品销售人员,就只能扮演搬运工的次要角色。客户信任是突破,能够经营客户价值的销售顾问,不经意之间就“抹掉”了供应商与客户企业的楚河汉界,价值创造与沟通的效率倍增,双赢的合作局面就此展开。从产品解决方案的销售顾问,升级为客户企业经营的咨询顾问,成为客户企业老板的座上宾。这样不仅仅为自己的客户创造价格,为企业创造财富,更为自己人生增添筹码。

    1、专业知识:立身之本、沟通之魂

    专业知识是硬功夫,有之则底气十足,缺之则捉襟见肘。若是销售定制化产品或方案,那对自己的专业功底要求就更高了。一个好的清洁设备用品销售顾问,起码要是专业上的通才,可以从容应对使用部门、采购、技术、工程和管理层。清洁急救网认为:产品知识、行业诀窍、客户脉搏,是清洁设备用品销售人员的三件宝。行家一伸手,便知有没有。跟客户的相关部门几招下来,自己的本领便已显山露水。没有扎实的基本功,一个人是不敢出门的。要赢得客户的尊重,就必须先成为行家,《清洁技术函授培训教程》至尊版融合了物业,清洁,家政三行业清洁,清洗,保洁知识,深入清洁行业,从生产,代理,服务各个环节对清洁设备用品进行研究,全盘运作清洁服务公司,解决了采购难题,降低成本,提升效率,对于清洁设备销售业务人员全面素质提高及专业深入具有非常大的促进作用。

    2、销售技能:会问多听、少说多做

    客户的需求,就像一个洋葱球,一层层地剥开,最后才能看清楚。周期长、过程复杂的清洁设备用品销售项目,客户多个部门的角力,注定了客户需求的飘忽不定。清洁急救网认为,会问、多听、少说、多做,是一个成熟的清洁设备用品销售人员的四个特征。

    A会问,客户就会说出自己的真实需求。与一个懂行的人聊天,是不少经理人难得的放松机会。面对客户企业中高层,可以参考尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法,在问题引申(I)和客户利益(N)两个关键点上要多下功夫。若是面对客户企业中低层,4P法则可能更为直接一些。摸准客户的痛处(Pain)、找到客户的快乐点(Pleasure),客户的真实需求就会和盘托出。

    B多听,做一个好听众。在谈话的每一个间歇期,简要回顾并总结客户的观点和意见,给客户留下严谨、用心的好印象。同时,还要学会分析、及时反应,现场可以解决的疑问,绝不带回家。

    C少说,也许是清洁设备用品销售顾问的美德。说的少,说的精,触动客户内心深处的那根弦。善用快洁管理理论总结的清洁行业销售技巧,说话就能有理有据、脉络清晰、感染力强。

    D多做,多一点动手,特别是大型的清洁设备并不像卖简单的清洁工具一样,所以在进行销售时,应多一点演示环节,如驾驶式扫地机,洗地机类,说的动听不如演示一遍来的实际。也有部分业务人员觉得能避免现场演示情况则少避免,速战速决是最好(客户太远,演示成本高情况)。但如若遇到强的竞争对手上门演示了,那么现场演示就显得更有必要了,商业市场多变幻,根据实际情况应变。

    3、运用信息资源,不断自我培训

    作为清洁设备销售人员除了人际公关外,也应发挥信息资源的作用,可利用目前研究成果及时应对多变的外界环境。让一切资源成为自己业务的辅助工具,在《清洁用品公司开展清洁函授培训的必要性》一文中提到清洁函授教程至尊版对于清洁设备代理商的意义,它不仅仅是教材,更是信息资源库,合作伙伴!!构建清洁公司知识管理体系,提高信息化处理能力,避免各种因素导致公司知识财富流失(如因人才流失而回归原始状态的无奈),清洁解决方案更加可以从供应商、客户、竞争对手等多维角度去思考,商业计划书,清洁周期预算策划……精明的业务高手不用事必恭亲,懂得放权,懂的运用身边的一切资源,未雨绸缪。

    经统计clean120VIP客户数据库,除了部分物业公司和清洁公司的管理层之外,很大一部分是在从事着清洁行业的销售人员投资,可以让自己全面得到提升,视野得到开拓,也有部分后来创业已经开设了自己的公司。清洁急救网依然在幕后为大批清洁设备销售顾问提供着默默的力量及信息资源,秉承我们的宗旨,追求品质生活,传承清洁文化。

    4、赢得客户信任:打造服务价值链

    降低购买风险,是清洁设备用品销售顾问必须直面的一个难题。在销售方看来,客户采购决策人大权在握。其实,他们的压力也很大,必须在性能、价格、使用成本、意见冲突、权力斗争中,找到一条稳妥的解决方案。要化解风险,就必须让客户更多地了解你、信任你。有工业领域研究专家认为销售人员是信任的窗口,解决方案是信任的明证,组织是信任的源泉。

    从清洁设备用品销售顾问的自身来说,品德、能力、移情三个素质最为重要。在客户的眼中,你说话的真实性、谈论对手的方式、工作态度,都是品德的一点一滴。而对客户需求的把握,则是一种让客户信服的专业能力。品德是人际信任,能力是专业信任,而移情则是情感信任。站在客户的角度想问题,急客户之所急,成为客户的好帮手,是清洁设备用品销售顾问追求的一种境界。一个想自己推销的外人,变成了为自己着想的家里人,伙伴关系由此建立了。

    5、经营策略洞见:释放智慧的力量

    在清洁函授教程VIP会员实战咨询过程中,清洁急救网发现:一个洗地机销售顾问,有三种销售境界。卖出洗地机产品,是第一个境界,你追求的是交易,客户想要的是价廉物美。为客户构思快速清洁效率提升方案,则是第二个境界,你的眼光已经跟中层管理人员保持一致,合作的紧密度会随之而来。若是你能为客户的环境管理出谋划策,从行业的角度提供针对性的整改建议,那就会时常制造出人意料的惊喜,从而达到第三个境界。成熟的销售顾问立足点是以双方利益为平衡点,考虑全局,不为眼前利益而牺牲长远合作关系。

    快速消费品销售可能像炒菜,猛火、高油,要的就是那个味。

而清洁设备用品销售则像熬汤,小火、清水,味淡掩不住浓情,客户不知不觉中就会爱上你。一个清洁设备用品销售顾问的成长之路,从易到难有五个台阶:专业知识、销售技巧、重视信息、客户信任和经营洞见,以做事为基础,以做人为点缀,灰色的关系营销退场了,关注行业信息及捕捉市场竞争对手信息,为客户创造更高的价值,最终才能达成合作,创造多赢局面。成熟的清洁设备用品销售顾问远远不止以上所提,保持一颗开放的心态,积极向上,有强大的执行力等等也是很重要的条件。

 

本文摘自慧聪清洁网

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